康明斯产品售后质量保证服务制度法则
质量保证服务原则
● 在规定的正确使用和维修保养柴油发电机组的前提下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷，在产品质量保证期内康明斯依据国家有关法律法规进行无偿或有条件无偿维修服务工作。
● 因用户滥用或疏忽导致的柴油发电机组故障或损坏，康明斯将不给予质量保证服务。
● 在质量保证服务过程中，用于维修的零部件必须是康明斯认可的纯正零部件，因使用非康明斯认可的纯正零部件而再次产生的故障，康明斯不再承担任何质量保证责任
保证服务模式
● 授权康明斯特约服务商从事康明斯产品销售后的质量保证服务。
● 康明斯在当地设置的自营服务站进行质量保证服务。
● 未经康明斯授权的任何单位或非自营点进行的产品质量保证服务工作，康明斯不承担所产生的一切后果和责任。
及时服务
● 全国授权或自营服务站坚持24小时值班制度，全天候为用户服务。
● 用户的来人、来函、来电在30分钟内得到故障快速响应和处理。12小时内（工作时间范围）必须达到现场（边远地区除外），故障处理一般不得超过72小时。
● 用户的质量保证服务4小时内得到落实，紧急调件在24小时内发出。
售后责任
● 随机资料中已含有明确康明斯与用户之间的质量保证责任。
● 康明斯所承诺的责任是对柴油发电机组进行维修，即在质量保证期内产品的缺陷和故障以维修为主，用户不能要求采用更换相应的整机或主件方式解决（3次以上不能解决相同故障除外）。
● 用户购机后，康明斯只承担排除故障所发生的直接费用，如零件、劳务等合理费用，不承担相关间接损失，如停工误工损失、企业生产及加工原材料损失、罚款、营业利润、和其他由于产品故障引起的损失。
● 质量保证期内发生任何故障，用户必须向原销售商或授权服务商反馈信息，并要求提供产品质量保证服务，若发生故障后用户仍继续使用，引起故障扩大化，所造成的后果由用户承担。
康明斯作为全球领先的完整发电系统解决方案提供者，全面为用户现场供电系统的交付保驾护航，康明斯制造和装配的所有关键性组件，运用行业最高端的设计和性能控制标准，并根据将近百年的实地施工数据经验以及久经考验的产品可靠性，供应可扩容、可升级、可持续的不同电力要求。康明斯专有的基于发电设备微处理器的管理装置是唯一能集成柴油发电机组、自动转换开关、并联负载转移和数字并联设备的控制器。该系统可以通过并联或非并联方式促进应急、备用、常载电源的应用配置，以便轻松的满足市场和客户电力需求。
整机工厂全球分布
★ 康明斯电力中国武汉组装厂
★ 康明斯电力英国肯特组装厂
★ 康明斯电力美国弗莱德利组装厂
★ 康明斯电力印度普朗古特组装厂
★ 康明斯电力巴西圣保罗组装厂
组件工厂中国区分布
管理机构-康明斯（中国）投资有限公司
★ 东风康明斯发动机有限公司 产地：湖北.襄阳
★ 重庆康明斯发动机有限公司 产地：中国.重庆
★ 康胜润滑油（上海）有限公司 产地：中国.上海
★ 康明斯发电机技术（中国）有限公司 产地：江苏.无锡
★ 康明斯动力技术有限公司 产地：湖北.襄阳
★ 上海弗列加滤清器有限公司 产地：中国.上海
★ 西安康明斯发动机有限公司 产地：陕西.西安
★ 广西康明斯工业动力有限公司 产地：广西.柳州
★ 北京福田康明斯发动机有限公司 产地：中国.北京
★ 无锡涡轮增压技术有限公司 产地：江苏.无锡
★ 康明斯燃油系统（武汉）有限公司 产地：湖北.武汉
Cummins产品本地优势
■ 采用康明斯电力全球统一设计、生产和测试标准，并在中国制造
■ 全球一体化的技术研发、产品供应链、分销及服务网络，具有强大的全球经营实力
■ 多样化的产品，严格的成本控制，可以满足不同客户需求，价格更具竞争力
■ 遍布全国的专业服务网络为客户提供24小时售后服务和零配件供给
■ 对发电机组整机保修，包括发动机、发电机及控制系统提供全面质量保证
■ 毗邻康明斯东亚研发中心，技术研发优势明显
■ 地处内河长江流域，武汉是长江上的重要港口之一，极具物流优势
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服务与支持
物主（采购人）的责任
在柴油机的基本保修期间
—物主应负责支付维修期间提供的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用，除非这些项目是由于可保修故障造成的不可重新使用。
在主要部件的延长保修期间
—物主应负责支付修理柴油机所需的全部劳务费用，包括柴油机拆卸和重装的劳务费用。当康明斯选择修理零件而不是更换零件时，物主不负责支付修复该零件所需的劳务费用。
—除受损保修件以及因受损保修件的可保修故障引起的其它保修件损坏外，物主应负责支付所有部件的维修费用。
—物主应负责维修可保修故障期间更换的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用。
在柴油机基本保修和主要部件的延长保修期间
—物主应按照适用的康明斯使用与保养手册中的规定对柴油机进行使用和保养。物主也应负责提供按建议进行保养的证据。
—在保修期间，物主必须将发生的任何可保修故障通知康明斯的分销商、特约代理商或其它康明斯认可的维修站，并将产品提供给上述机构进行修理。维修站名单列入康明斯销售和维修服务手册中。
—物主应负责因可保修故障引起的通讯费用、伙食、住宿及类似的费用。
—物主应负责因可保修故障产生的非柴油机修理费用、停工损失、货物损失、罚款、全部适用税金、全部商务费用和其它损失。
—在维修可保修故障过程中，物主应负责提供拆卸和安装柴油机所需足够大的通道和条件。
—物主应负责柴油机小时计的保养。如果小时计不能正常使用， 按每月 400 小时来估算柴油机使用量。
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