康明斯柴油发电机组售后技术服务承诺书
售后技术服务承诺书
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一、机组安装 |
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客户购买我司机组就近负责安装调试的服务原则，当地无服务中心可电话或视频指导安装调试。为更好地开拓市场，我们承诺尽力满足用户需求，做好康明斯品牌售后服务工作。赢得客户放心，真诚为用户服务，是我们进入中国本地化服务的企业宗旨。 |
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二、售后服务规模 |
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康明斯在中国成立多家合资柴油机制造厂，在武汉设有整机生产基地，全国各省市若干OEM授权生产商和产品分销商，3000家康明斯售后服务网点。
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三、售后服务宗旨 |
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“用户至上、服务第一”， 客户满意是我们永远的追求。
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四、内容 |
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1、 保修期限：设备自验收之日起一年或1000小时（以先到为准）。 |
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2、保修其内维护内容： |
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①故障响应时间：1小时以内答复； |
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②到达现场时间：当地有服务中心，保证2小时内（接到客户电话）赶到现场，当地无服务中心的保证72小时内赶到客户现场； |
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③故障处理时间：当天当时当场处理（到达客户现场起），遇当场无法处理故障，我司应提交处理期限及处理方案予甲方，经甲方同意后以最快速度解决问题。 |
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④备品备件的供应：终身提供备品备件服务； |
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⑤东亚区投诉电话号码：00852-6126 1957 |
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⑥24小时服务电话号码：13600443583 |
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⑦其它技术资询：13600179129长期提供电话咨询，远程诊断； |
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⑧以上条款的费用问题： |
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保修期间内一旦发生机组制造质量问题，由本公司免费修复和更换。 （不按要求保养，错误操作，缺水,缺油,超负荷运行，其他人为或不可抗拒因素所引起的机器损坏与故障,均不在此保修范围内） |
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3、保修期外维护内容： |
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①故障响应时间：1小时内答复 |
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②到达现场时间：当地当有服务中心的区域保证2小时内赶到客户现场，当地 无服务中心的区域保证72小时内赶到客户现场。 |
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③故障处理时间：当地当时当场处理（到达客户现场起） |
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④备品备件的供应：终身提供备品备件服务 |
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⑤东亚区投诉电话号码：00852-6126 1957 |
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⑥24小时服务热线电话号码：13600443583 |
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⑦其它技术资料：13600179129长期提供电话咨询/远程诊断 |
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⑧以上条款的费用问题：仅收取材料成本费及合理人工费 |
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五、巡检 |
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1、主动提供巡检； |
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2、巡检次数：每月1-2次（当地有服务中心）1年1-2次（当地无服务中心）； |
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3、巡检内容：机组运行情况与机组保养情况； |
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4、巡检方式：高级工程师全国巡检，现场检测，现场处理； |
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5、巡检结果的提交及处理方式：呈报用户与公司，并当场处理； |
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6、巡检计划：建立用户档案，全面跟踪服务。 |
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7、巡检费用：免费 |
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六、客户的责任与权利 |
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1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作； |
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2、负责提供我司培训操作人员技术的培训； |
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3、及时准确反馈信息及故障内容，反馈到我司服务中心； |
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4、确保机组保养运作时间记录； |
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5、严格执行机组操作规定使用。 |
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七、我司的责任与权利 |
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1、明确巡查及维修责任人，如有变动应及时通知客户方； |
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2、若出现重大故障，及时问客户方提出问题重点性，沟通协调，按照出厂有关规定完善解决； |
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3、品牌产品终身服务； |
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4、我司提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿； |
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5、接受客户的指导与监督，每月巡检1次（当地），若有疑点反馈客户； |
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6、积极展开用户回访活动，由用户签名； |
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7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度； |
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8、接受客户方的维修指令，并按时、按质、按量完成任务； |
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9、索收客户机组详细内容（保养、维修、故障等）存入公司档案； |
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10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。 |
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八、培训 |
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1、实行现场培训 |
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①培训内容 |
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A.．柴油机原理、结构 |
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B．发电机原理、结构 |
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C．如何日常保养、维护 |
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D．如何发现隐患和故障 |
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②培训对象 |
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A．机械工程师 B．电器工程师 |
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C．各种技术人员 |
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③培训人数：2—4人 |
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④培训费用：免费 |
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2、本地集中培训（深圳） |
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①培训内容 |
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A．柴油机原理、结构 |
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B．发电机原理、结构 |
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C．机组的一般维护科目 |
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D．机组一般故障的诊断排除 |
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②培训对象 |
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A．机械工程师 |
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B．电器工程师 |
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C．各种技术人员 |
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③培训人数：2—4人 |
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④培训费用：免费 |
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九、安装调试 |
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1、负责机组标准安装调试： |
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①机组定位 |
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②安装消声器、排烟管（3米以内） |
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③安装油管 |
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④检查机油和水 |
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⑤连接电池 |
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⑥不包括机组排风口、土建工程及电缆工程 |
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⑦调整相序、电压、频率、转速 |
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⑧记录机组空载运行情况 |
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⑨记录机组负载运行情况 |
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⑩填写机组验收单并交予客户确认 |
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2、费用：以上免费 |
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康明斯作为全球领先的完整发电系统解决方案提供者，全面为用户现场供电系统的交付保驾护航，康明斯制造和装配的所有关键性组件，运用行业最高端的设计和性能控制标准，并根据将近百年的实地施工数据经验以及久经考验的产品可靠性，供应可扩容、可升级、可持续的不同电力要求。康明斯专有的基于发电设备微处理器的管理装置是唯一能集成柴油发电机组、自动转换开关、并联负载转移和数字并联设备的控制器。该系统可以通过并联或非并联方式促进应急、备用、常载电源的应用配置，以便轻松的满足市场和客户电力需求。
整机工厂全球分布
★ 康明斯电力中国武汉组装厂
★ 康明斯电力英国肯特组装厂
★ 康明斯电力美国弗莱德利组装厂
★ 康明斯电力印度普朗古特组装厂
★ 康明斯电力巴西圣保罗组装厂
组件工厂中国区分布
管理机构-康明斯（中国）投资有限公司
★ 东风康明斯发动机有限公司 产地：湖北.襄阳
★ 重庆康明斯发动机有限公司 产地：中国.重庆
★ 康胜润滑油（上海）有限公司 产地：中国.上海
★ 康明斯发电机技术（中国）有限公司 产地：江苏.无锡
★ 康明斯动力技术有限公司 产地：湖北.襄阳
★ 上海弗列加滤清器有限公司 产地：中国.上海
★ 西安康明斯发动机有限公司 产地：陕西.西安
★ 广西康明斯工业动力有限公司 产地：广西.柳州
★ 北京福田康明斯发动机有限公司 产地：中国.北京
★ 无锡涡轮增压技术有限公司 产地：江苏.无锡
★ 康明斯燃油系统（武汉）有限公司 产地：湖北.武汉
Cummins产品本地优势
■ 采用康明斯电力全球统一设计、生产和测试标准，并在中国制造
■ 全球一体化的技术研发、产品供应链、分销及服务网络，具有强大的全球经营实力
■ 多样化的产品，严格的成本控制，可以满足不同客户需求，价格更具竞争力
■ 遍布全国的专业服务网络为客户提供24小时售后服务和零配件供给
■ 对发电机组整机保修，包括发动机、发电机及控制系统提供全面质量保证
■ 毗邻康明斯东亚研发中心，技术研发优势明显
■ 地处内河长江流域，武汉是长江上的重要港口之一，极具物流优势
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服务与支持
物主（采购人）的责任
在柴油机的基本保修期间
—物主应负责支付维修期间提供的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用，除非这些项目是由于可保修故障造成的不可重新使用。
在主要部件的延长保修期间
—物主应负责支付修理柴油机所需的全部劳务费用，包括柴油机拆卸和重装的劳务费用。当康明斯选择修理零件而不是更换零件时，物主不负责支付修复该零件所需的劳务费用。
—除受损保修件以及因受损保修件的可保修故障引起的其它保修件损坏外，物主应负责支付所有部件的维修费用。
—物主应负责维修可保修故障期间更换的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用。
在柴油机基本保修和主要部件的延长保修期间
—物主应按照适用的康明斯使用与保养手册中的规定对柴油机进行使用和保养。物主也应负责提供按建议进行保养的证据。
—在保修期间，物主必须将发生的任何可保修故障通知康明斯的分销商、特约代理商或其它康明斯认可的维修站，并将产品提供给上述机构进行修理。维修站名单列入康明斯销售和维修服务手册中。
—物主应负责因可保修故障引起的通讯费用、伙食、住宿及类似的费用。
—物主应负责因可保修故障产生的非柴油机修理费用、停工损失、货物损失、罚款、全部适用税金、全部商务费用和其它损失。
—在维修可保修故障过程中，物主应负责提供拆卸和安装柴油机所需足够大的通道和条件。
—物主应负责柴油机小时计的保养。如果小时计不能正常使用， 按每月 400 小时来估算柴油机使用量。
