康明斯柴油发电机组产品售后24小时咨询电话
无论何时何地，在您需要康明斯为您服务的时候，欢迎随时拨打康明斯中国服务热线：0755-84065367，客户支持中心（CAC）的全体员工将竭诚为您提供专业、高效、热情的服务。
CAC提供在线技术支持、销售、产品、服务及备件的相关信息咨询、现场服务报修，同时处理客户的投诉及抱怨。CAC提供现场服务的全程质量监控及现场服务客户满意度调查。
CAC依托强大的电话及CRM系统，能够根据个业务部门的需求提供客户化定制报告，针对不同产品线，不同业务部门提供分析报告，为相关业务部门提供准确及时的系统数据，为运营管理提供依据。
服务范围
- 销售咨询: 销售渠道、供货渠道、销售人员和经销商联系方式。
- 产品咨询: 新产品信息、产品规格和参数、主要应用。
- 服务咨询: 服务渠道、保修政策、服务地点及联系人。
- 技术支持: 简单故障排除、维修指导、疑难问题升级。
- 备件查询: 备件组成和型号、库存和发货、零件牌价。
- 现场服务: 故障报修、服务质量监控。
- 投诉建议: 客户抱怨处理和升级。
服务质量
- 一周7天×全天24小时×全年365天在线运营。
- 产品、服务、备件类咨询立即解决。
- 销售咨询24小时解决。
- 投诉建议24小时内升级。
康明斯作为全球领先的完整发电系统解决方案提供者，全面为用户现场供电系统的交付保驾护航，康明斯制造和装配的所有关键性组件，运用行业最高端的设计和性能控制标准，并根据将近百年的实地施工数据经验以及久经考验的产品可靠性，供应可扩容、可升级、可持续的不同电力要求。康明斯专有的基于发电设备微处理器的管理装置是唯一能集成柴油发电机组、自动转换开关、并联负载转移和数字并联设备的控制器。该系统可以通过并联或非并联方式促进应急、备用、常载电源的应用配置，以便轻松的满足市场和客户电力需求。
工厂全球分布
★ 康明斯电力中国武汉组装厂
★ 康明斯电力英国肯特组装厂
★ 康明斯电力美国弗莱德利组装厂
★ 康明斯电力印度普朗古特组装厂
★ 康明斯电力巴西圣保罗组装厂
本地优势
■ 采用康明斯电力全球统一设计、生产和测试标准，并在中国制造
■ 全球一体化的技术研发、产品供应链、分销及服务网络，具有强大的全球经营实力
■ 多样化的产品，严格的成本控制，可以满足不同客户需求，价格更具竞争力
■ 遍布全国的专业服务网络为客户提供24小时售后服务和零配件供给
■ 对发电机组整机保修，包括发动机、发电机及控制系统提供全面质量保证
■ 毗邻康明斯东亚研发中心，技术研发优势明显
■ 地处内河长江流域，武汉是长江上的重要港口之一，极具物流优势
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服务与支持
物主（采购人）的责任
在柴油机的基本保修期间
—物主应负责支付维修期间提供的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用，除非这些项目是由于可保修故障造成的不可重新使用。
在主要部件的延长保修期间
—物主应负责支付修理柴油机所需的全部劳务费用，包括柴油机拆卸和重装的劳务费用。当康明斯选择修理零件而不是更换零件时，物主不负责支付修复该零件所需的劳务费用。
—除受损保修件以及因受损保修件的可保修故障引起的其它保修件损坏外，物主应负责支付所有部件的维修费用。
—物主应负责维修可保修故障期间更换的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用。
在柴油机基本保修和主要部件的延长保修期间
—物主应按照适用的康明斯使用与保养手册中的规定对柴油机进行使用和保养。物主也应负责提供按建议进行保养的证据。
—在保修期间，物主必须将发生的任何可保修故障通知康明斯的分销商、特约代理商或其它康明斯认可的维修站，并将产品提供给上述机构进行修理。维修站名单列入康明斯销售和维修服务手册中。
—物主应负责因可保修故障引起的通讯费用、伙食、住宿及类似的费用。
—物主应负责因可保修故障产生的非柴油机修理费用、停工损失、货物损失、罚款、全部适用税金、全部商务费用和其它损失。
—在维修可保修故障过程中，物主应负责提供拆卸和安装柴油机所需足够大的通道和条件。
—物主应负责柴油机小时计的保养。如果小时计不能正常使用， 按每月 400 小时来估算柴油机使用量。
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